Audits de points de vente Retail Diagnostic
" Un homme ne peut s'améliorer que s'il est conscient de sa situation actuelle"
Lincoln
Retail Expertise est un bureau de conseils, de formation et de coaching spécialisé en distribution et en commerce. Nous accompagnons les commerçants, les chaines de points de vente en propre et en franchise ou les marques, dans le développement de leurs performances commerciales et humaines.
Feriez-vous confiance à un médecin qui vous prescrirait un remède sans vous avoir ausculté ?
Au même titre, avant de vous recommander quoi que ce soit, il est important d’avoir un diagnostic le plus précis possible de la situation actuelle. Grâce à notre regard extérieur, celui-ci identifiera les points forts et d'améliorations de votre espace de vente ou de votre activité pour s'assurer que tous les piliers nécessaires au succès en retail sont bien présents. Des "quick wins" pratiques et directement applicables sont également proposés.
Après votre site internet, votre point de vente est une des premières choses qui se voit, il est donc votre premier ambassadeur ! C'est lui qui donnera envie d'y entrer... ou pas.
De nos jours, l'offre commerciale est telle qu'il est plus que primordial, non seulement d'avoir un espace de vente qui soit cohérent avec votre positionnement et les attentes de vos clients, mais aussi qui se démarque, qui attire l'attention et qui facilite et agrémente l'expérience client.
Tous les critères, tant matériels qu'humains, sont-ils bien présents pour garantir le succès de vos points de vente et pour répondre aux nouveaux comportements des consommateurs dans un commerce de plus en plus omnicanal ?
Et comme le succès d'un point de vente ne tient pas seulement à ce qui se voit, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur, nous analyserons avec vous "l'arrière des coulisses", la régie qui contribue grandement au succès du spectacle qui se déroule sur la scène de la surface de vente.
Grâce au diagnostic, vous aurez des réponses aux questions suivantes :
- Tous les éléments à la base d'un concept ou d'un commerce performant sont ils bien présents ?
- Si oui, dans quelle mesure et quels sont les axes d'améliorations possibles ?
- Comment rendre mon point de vente attractif pour attirer plus de visiteurs ?
- Quelles actions prendre pour améliorer l'expérience client dans mon magasin, show room, espace de vente ?
- Comment se construit le chiffre d'affaires de vos points de vente et comment identifier facilement la ou les causes d'une situation problématique ?
- Sur quels piliers intervenir pour solutionner celle-ci ?
- Comment faire pour améliorer mon chiffre d'affaires ou ma rentabilité ?
- Quels sont les facteurs clés de succès que je dois définir et suivre ?
- Comment piloter la performance de mon équipe ?
...
Grâce à notre approche très pragmatique, nous identifions avec vous si votre société, vos points de vente ou votre commerce remplissent bien tous les critères nécessaires pour être performants, et au besoin, nous vous accompagnons pour les construire et les mettre en place.
Plusieurs piliers contribuant au succès en retail sont analysés : le commerce physique et ses différentes caractéristiques, l'offre et son merchandising, la qualité de la relation clients, les services proposés, les outils de management et de pilotage, la communication existante et la présence sur les réseaux sociaux.
Notre regard extérieur nous permettra d'identifier rapidement quels sont les axes d'amélioration et les quick wins, les solutions rapides pour y répondre.
Dans le cas d’un commerce indépendant, quelques demi-journées suffisent pour avoir un premier état de lieux très complet.
Et si leur expérience vous inspirait ?
Nous avons fait appel à Retail Expertise pour améliorer nos standards de vente sur nos différents sites. Au-delà d’un coaching terrain, Retail Expertise a su faire adhérer nos collaborateurs au projet, et à les pousser à offrir le meilleur des services à nos clients. Aujourd’hui, notre groupe vise l’excellence sur le long terme, et c’est tout naturellement que Retail Expertise continuera à suivre nos collaborateurs. Nous saluons fortement leur connaissance du retail ainsi que leur dialogue positif et enthousiaste avec nos équipes.
En tant que Responsable des boutiques de vêtements de seconde main Terre, j’ai fait appel à Tony Hamadouche pour m’aider à élaborer une stratégie commerciale et avoir un regard extérieur sur l’organisation de nos activités. Après un audit des forces et faiblesses, nous avions une vision claire des actions à prendre. Ce que j’ai apprécié c’est son côté humain, son écoute, sa bienveillance, son professionnalisme et sa flexibilité. Il m’a permis de mieux me structurer et de motiver mes équipes dans la bienveillance. Je vous recommande vivement de contacter Tony Hamadouche.
Tony Hamadouche c’est l’élégance, la distinction, la connaissance. C’est un expert chevronné en retail coaching ! C’est notre partenaire de préférence pour réaliser le pilotage des performances des équipes de terrain, coaching indispensable après nos visites «Client Expert» et nos missions d’audit de qualité.
Un plaisir de travailler avec de vrais professionnels comme Tony. Un plus pour nos entreprises.
J'ai eu l'occasion de collaborer avec Tony Hamadouche dans le cadre d'une cellule créée pour remettre sur rail des commerces en perte de vitesse. Les rapports de celui-ci ont toujours été très professionnels, détaillés et dans les délais demandés. Le retour vers les commerçants a été très apprécié et plus d'un a mis en œuvre ses conseils. C'est une personne très agréable, toujours très accessible et disponible très rapidement.
Dans le cadre de la cellule d'accompagnement d'urgence des entreprises impactées par les attentats de Bruxelles en 2016, l'expertise de Tony fut sollicitée via des visites mystères. J'ai particulièrement apprécié l'enthousiasme et la bienveillance de Tony envers des entrepreneurs rencontrant des difficultés. Grâce à lui, les commerçants ont pu questionner leurs pratiques en toute sérénité. Inspiré, dynamique et toujours force de proposition, ce fut une riche collaboration et une belle rencontre humaine.
J'ai fait appel à Monsieur Hamadouche pour intervenir dans une phase cruciale du développement de NATURHOUSE sur le marché Belge. Il est intervenu sur l'audit et diagnostic du réseau, la restructuration des méthodes et la mise en place d'un plan d'actions. Le travail réalisé a été de grande qualité : les chiffres de 2012 ont augmenté de 20 % par rapport à 2011 et le taux de revisite de 38 %. Je recommande sans hésitation.
Sur une recommandation, j’ai fait appel à Tony Hamadouche / Retail Expertise pour réaliser un diagnostic de mon commerce de proximité et savoir s’il pouvait être développé en franchise. Le diagnostic a mis en lumière des KPI forts et des points à améliorer. Ce que j’ai apprécié c’est sa bienveillance, son suivi, son dynamisme et sa connaissance du métier du retail. Il m’a apporté des conseils pratiques et une envie renouvelée d’aller de l’avant.
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